WhatsApp für Handwerker: Kundenanfragen, Fotos und Termine mit KI-Unterstützung

Stand: 02.11.2026 · Preise und Angaben laut Anbieter bzw. genannten Quellen, ohne Gewähr · So prüfen wir

Für viele Kunden ist WhatsApp der schnellste Weg zum Handwerker: ein Foto vom Schaden, eine Sprachnachricht, die Frage nach einem Termin. Im Betrieb landet das oft auf dem privaten Handy des Chefs, zwischen Familienchats und ohne Verbindung zum Auftrag. Es geht auch geordneter: mit der kostenlosen WhatsApp-Business-App und, wenn das Volumen wächst, mit KI-Assistenten, die Anfragen sortieren, beantworten und an die Software übergeben. Wir zeigen beides, mit Funktionen laut WhatsApp-Hilfe und laut Anbieter, aufgerufen am Stand Oktober 2026. Einen eigenen Test haben wir nicht gemacht.

Abgrenzung: Wie KI-Assistenten Anrufe annehmen, steht in KI-Telefonassistent für Handwerker. Hier geht es um WhatsApp.

ja = laut Anbieter/Quelle; ? = unbekannt (keine Angabe gefunden); – = nein. Preise ohne Gewähr, zzgl./inkl. MwSt. wie vom Anbieter angegeben. Stand Oktober 2026; maßgeblich ist die Preisseite des Anbieters.

Stufe 1: WhatsApp-Business-App richtig einrichten

Die WhatsApp-Business-App ist kostenlos und trennt Betrieb und Privates. Laut WhatsApp begrüßt sie Kunden beim ersten Kontakt und antwortet auch, wenn Sie gerade nicht erreichbar sind. Drei Funktionen helfen Handwerksbetrieben sofort:

• Abwesenheitsnachricht: Laut WhatsApp-Hilfe geht sie automatisch raus, wenn Sie nicht verfügbar sind, wahlweise immer, nach eigenem Zeitplan oder außerhalb der Geschäftszeiten aus dem Unternehmensprofil. Ideal für die Baustelle: „Wir sind gerade im Einsatz und melden uns bis [Uhrzeit].“
• Schnellantworten: Laut WhatsApp-Hilfe speichern Sie häufige Nachrichten mit Kürzel, auch mit Bildern oder Videos; maximal 50 Schnellantworten. Beispiele: „/fotos“ (welche Fotos Sie für eine Einschätzung brauchen), „/notdienst“ (wie der Notdienst erreichbar ist).
• Unternehmensprofil: Adresse, Öffnungszeiten und Leistungen. Auf die Öffnungszeiten greift auch die Abwesenheitsnachricht zurück; halten Sie sie aktuell.

Die Business-App hat keine KI, die Anfragen versteht. Sie bleibt Handarbeit, aber geordnete.

Stufe 2: KI-Assistenten für WhatsApp

Wenn täglich viele Nachrichten kommen, übernehmen KI-Assistenten das Sortieren. Die meisten Anbieter in unserem Verzeichnis kommen vom Telefon und bieten WhatsApp als zusätzlichen Kanal an.

fonio: WhatsApp-Chatbot als eigenes Produkt

fonio.ai aus Wien hat neben dem Telefonassistenten einen KI-Chatbot für WhatsApp. Laut Preisseite kostet er WhatsApp-Chatbot ab 79 €/Monat netto, mit 300 Konversationen im kleinsten Paket; weitere WhatsApp-Nummern kosten laut Preisseite extra.

HalloPetra: Anrufe, Aufgaben und Bautagebuch per WhatsApp

HalloPetra ist eine KI-Telefonassistentin fürs Handwerk. Als neue Zusatzfunktion nennt der Anbieter „WhatsApp & Bautagebuch“: Anrufe, Aufgaben und Baustellen-Dokumentation laufen dann per WhatsApp. Der Grundpreis laut Preisseite: Einzelkämpfer 99 €/Monat (1 Mitarbeiter); Zusatzfunktionen sind einzeln buchbar.

KraftHub: WhatsApp im Postfach der Handwerkersoftware

KraftHub ist eine Handwerkersoftware mit KI. Laut Anbieter laufen Nachrichten aus WhatsApp, SMS und Messenger zusammen mit E-Mails in einem Smart E-Mail-Center, direkt neben Kundenverwaltung, Angeboten und Rechnungen. Preis: Kern € 49.99/Monat (bis 2 Nutzer) laut Preisseite.

elunos und foncall: WhatsApp als Kanal zur Telefon-KI

Bei elunos.ai gelten die Inklusivminuten laut FAQ am Telefon, im Web-Widget und bei WhatsApp; jedes Paket enthält einen Kanal nach Wahl, jeder weitere Kanal 39 €/Monat. elunos nennt eine direkte Anbindung an die Handwerkersoftware STREIT. foncall.ai bietet laut Preisseite WhatsApp als Add-on; im Pro-Paket gibt es einen WhatsApp-Fallback bei verpassten Anrufen.

Welche Fotos und Angaben Sie per WhatsApp anfordern sollten

Eine gute Schnellantwort oder Bot-Abfrage spart den ersten Besichtigungstermin nicht immer, aber oft den zweiten Anruf:

• Übersichtsfoto und Detailfoto der betroffenen Stelle
• Typenschild des Geräts (Heizung, Therme, Boiler)
• Ort (Straße und PLZ reichen für die Planung), Zugang (Stockwerk, Keller, Schlüssel)
• Dringlichkeit: Läuft Wasser, fällt die Heizung aus, gibt es Gefahr?
• Wunschzeitraum und Erreichbarkeit

Prompt: Schnellantworten für Ihren Betrieb

„Ich führe einen [Gewerk]-Betrieb in [Ort]. Schreibe fünf kurze WhatsApp-Schnellantworten (je max. 50 Wörter, freundlich, per Sie): 1. Bitte um Fotos für eine Einschätzung, 2. Eingangsbestätigung mit Rückmeldezeit, 3. Hinweis zum Notdienst, 4. Terminbestätigung mit Platzhaltern, 5. Bitte um eine Google-Bewertung nach dem Auftrag. Keine Preise, keine Garantien.“

Weitere Vorlagen enthalten unsere kostenlosen KI-Prompts fürs Handwerk.

Datenschutz: worauf Sie achten sollten

• Geschäftlich trennen: Kundenchats gehören nicht ins private WhatsApp. Die Business-App oder ein Anbieter mit Schnittstelle trennt sauber.
• Adressbuch: WhatsApp greift auf Kontakte des Handys zu. Speichern Sie auf dem Betriebshandy möglichst nur, was nötig ist.
• Auftragsverarbeitung: Bei KI-Anbietern, die Ihre WhatsApp-Nachrichten verarbeiten, brauchen Sie in der Regel einen Auftragsverarbeitungsvertrag; fragen Sie nach Serverstandort und Speicherdauer.
• Werbung nur mit Einwilligung: Angebote oder Rundnachrichten an Kunden setzen in der Regel eine Einwilligung voraus.

Das ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Wie Sie auf Bewertungen reagieren, zeigt Google-Bewertungen beantworten mit KI. Alle Tools finden Sie in der Kategorie Kundenkommunikation; vor der Einführung hilft die KI-Checkliste fürs Handwerk.

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